basado en más de 700 opiniones de
Mejor Live Chat para e-commerce
Hablar con los clientes no es tiempo perdido — es como se cierran ventas. El Live Chat les da una razón para quedarse, porque se sienten escuchados, atendidos y listos para comprar.
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Solución de chat popular de webshops y sitios web de habla hispana
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Gestiona todas las conversaciones desde un solo lugar
Domina el multicanal. Recibe, asigna y responde mensajes de Messenger, WhatsApp y e-mail desde un único panel.
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Disponible 24/7 con el Asistente de compras IA
Tú trabajas 40 horas, pero la semana tiene 168. No pierdas ventas cuando estás offline — deja que la IA se encargue.
Widget de chat potente para todo el recorrido del cliente
Chat en vivo
Un widget de chat fácil de usar para una comunicación fluida será apreciado por tus agentes y clientes.
Configura todo en minutos
Funciones para la máxima productividad
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Horario de atención
Define tus horarios de atención y el chat se activa automáticamente. ¿Tus agentes siguen conectados fuera del horario laboral? El chat se desconecta solo — sin necesidad de cerrar sesión manualmente.
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Compartir archivos
Una imagen vale más que mil palabras. Tanto tú como tus clientes podéis compartir archivos fácilmente con solo arrastrar y soltar.
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Mensajes rápidos
Crea atajos inteligentes que aceleren el flujo de trabajo de tus agentes. Mantén un tono de marca coherente y ahorra tiempo a todos.
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Equipo de agentes
Forma grupos de agentes — soporte técnico, ventas y más. Asigna cada grupo a distintas secciones o dominios del sitio web.
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Valoración de la conversación
Recibe comentarios de tus clientes en tiempo real. Supervisa y analiza todo en el historial y las estadísticas de conversación.
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Estadísticas de rendimiento del equipo
Optimiza el flujo de trabajo de tu equipo. Consulta cuántos clientes se atendieron, los tiempos de respuesta y las respuestas individuales.
inSPORTline.sk lleva años utilizando con éxito el chat en vivo de Smartsupp para comunicarse con sus clientes de forma fluida. En 2022, se registraron 24.316 conversaciones a través de Smartsupp, lo que equivale a un promedio de 90 a 100 conversaciones diarias.
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Martin KubicaHead of Customer Support at inSPORTline
25s
tiempo medio de respuesta
10%
aumento en ventas
10%
tasa de conversión solo desde el chat
Enamórate de nuestra app móvil
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Smartsupp app móvil
No te quedes atado al escritorio. Con la app móvil de Smartsupp, responde a los clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Disponible en:
Testimonials
Nos quieren.
"Una excelente herramienta para comunicarte con tus clientes"
Smartsupp es una gran solución para mejorar la atención al cliente. Me encanta que permita enviar mensajes automáticos que responden a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo.
"Un chat en vivo excelente con funciones avanzadas"
He estado usando Smartsupp y, en general, la experiencia ha sido muy buena. Es una plataforma de chat en vivo que permite conectar con los clientes de forma rápida y efectiva. La interfaz es intuitiva y fácil de usar: la configuración es sencilla y no requiere conocimientos técnicos.
"Increíble para conectar con los clientes y aumentar las ventas"
Llevo unos meses usando Smartsupp y, sinceramente, ¡ha sido un cambio total! Hablar con los clientes es facilísimo, puedo responder al instante y hacer que se sientan acompañados. Los datos en tiempo real sobre cómo navegan en el sitio son invaluables: es como tener un segundo par de ojos para entender qué buscan los visitantes.
"Aplicación para Android"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
"Smartsupp es una herramienta eficaz para soporte en el segmento B2B"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
"Cómodo, rápido y fácil de usar — justo lo que buscaba"
Smartsupp ha sido un cambio total para mi negocio. Es cómodo, rápido y muy fácil de usar, lo que hace que la interacción con los clientes sea fluida y eficiente. La función de chat en vivo me permite responder en tiempo real, lo que ha mejorado mucho la satisfacción de los clientes.
"Muy bueno y fácil de usar"
Excelente software, fácil de usar y configurar. Además, puedes recibir y responder mensajes desde el móvil.
"Una solución de chat eficiente y fácil de usar"
Smartsupp ofrece una atención al cliente de primera, con un equipo siempre listo para ayudar. Su fácil implementación es una gran ventaja: configurarlo en la web es rápido y sencillo, incluso sin conocimientos técnicos. La interfaz intuitiva permite una navegación fluida, y el widget de chat personalizable encaja perfectamente en cualquier diseño de sitio web.
"Una excelente herramienta para comunicarte con tus clientes"
Smartsupp es una gran solución para mejorar la atención al cliente. Me encanta que permita enviar mensajes automáticos que responden a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo.
"Un chat en vivo excelente con funciones avanzadas"
He estado usando Smartsupp y, en general, la experiencia ha sido muy buena. Es una plataforma de chat en vivo que permite conectar con los clientes de forma rápida y efectiva. La interfaz es intuitiva y fácil de usar: la configuración es sencilla y no requiere conocimientos técnicos.
"Increíble para conectar con los clientes y aumentar las ventas"
Llevo unos meses usando Smartsupp y, sinceramente, ¡ha sido un cambio total! Hablar con los clientes es facilísimo, puedo responder al instante y hacer que se sientan acompañados. Los datos en tiempo real sobre cómo navegan en el sitio son invaluables: es como tener un segundo par de ojos para entender qué buscan los visitantes.
"Aplicación para Android"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
"Smartsupp es una herramienta eficaz para soporte en el segmento B2B"
Automatización con chatbot: Gracias a respuestas predefinidas y mensajes automáticos, podemos filtrar preguntas comunes y centrarnos en lo que realmente importa.
"Cómodo, rápido y fácil de usar — justo lo que buscaba"
Smartsupp ha sido un cambio total para mi negocio. Es cómodo, rápido y muy fácil de usar, lo que hace que la interacción con los clientes sea fluida y eficiente. La función de chat en vivo me permite responder en tiempo real, lo que ha mejorado mucho la satisfacción de los clientes.
"Muy bueno y fácil de usar"
Excelente software, fácil de usar y configurar. Además, puedes recibir y responder mensajes desde el móvil.
"Una solución de chat eficiente y fácil de usar"
Smartsupp ofrece una atención al cliente de primera, con un equipo siempre listo para ayudar. Su fácil implementación es una gran ventaja: configurarlo en la web es rápido y sencillo, incluso sin conocimientos técnicos. La interfaz intuitiva permite una navegación fluida, y el widget de chat personalizable encaja perfectamente en cualquier diseño de sitio web.
4,7 Valoración basada en 787 opiniones
4,6 Valoración basada en 343 opiniones
Funciona perfectamente en todas las principales plataformas
Utiliza nuestras integraciones listas para usar en plataformas de comercio electrónico y creadores de sitios web
Más de 80 integraciones con otras plataformas
Preguntas frecuentes sobre el chat en vivo de Smartsupp
¿No encontraste la información que buscabas? Visita el Centro de ayuda de Smartsupp o contáctanos directamente
¿Qué es el chat en vivo?
El chat en vivo es una herramienta de comunicación en tiempo real que funciona directamente en tu sitio web (o app móvil). Es sencillo: los visitantes hacen clic en el icono de chat para abrir la ventana y envían un mensaje para empezar a hablar con tu equipo de soporte o ventas.
¿Cuánto cuesta el chat en vivo de Smartsupp?
El paquete inicial de Smartsupp es totalmente gratis: el único límite es el número de conversaciones. Tú decides cuándo tiene sentido pasar a un plan de pago con funciones avanzadas a medida que tu negocio crece.
¿Cuánto tardaré en ver los primeros resultados tras la implementación?
Verás resultados casi de inmediato tras el lanzamiento. En cuanto tengas el chat en vivo en tu web, podrás ver en tiempo real cómo los primeros clientes se ponen en contacto y cómo impacta en tus ventas. Esa misma noche, puedes revisar las estadísticas para saber cuánta gente usó el chat, qué les interesaba y si finalmente compraron.
¿Puede el chat en vivo aumentar las tasas de conversión en e-commerce?
Sin duda, y tenemos datos que lo demuestran. En la tienda online de inSPORTline, los visitantes que usaron el chat en vivo para hablar con operadores convirtieron a una tasa un 724% mayor que los visitantes habituales. Otro ejemplo es ASKO - nábytek: su chat en vivo se ha convertido en un canal de ventas potente que genera una media de 1,1 millones de CZK al mes.
¿Necesito conocimientos de programación para empezar a usar el chat en vivo?
Smartsupp está diseñado como una solución plug-and-play fácil, así que no necesitas saber programar para configurarlo o usarlo. Todo se gestiona desde nuestro panel intuitivo en solo unos clics.
¿Cuánto se tarda en instalar el chat en vivo de Smartsupp?
La instalación es súper fácil y solo lleva unos minutos. Si usas una de nuestras plataformas de e-commerce compatibles, solo tienes que instalar el plugin, iniciar sesión en tu cuenta de Smartsupp ¡y listo! La instalación manual es igual de sencilla: copia el código único de tu cuenta y pégalo en el encabezado de tu web.
¿Con qué plataformas de e-commerce se integra Smartsupp?
Smartsupp tiene integraciones listas para la mayoría de las principales plataformas de e-commerce, como Shoptet, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart y Shopware. La instalación es aún más fácil en todas estas plataformas. Solo tienes que descargar nuestro plugin oficial y tendrás el chat en vivo listo en minutos.
Puedes ver el listado completo de plataformas compatibles y las guías de instalación en nuestra página de integraciones. Y si no ves tu plataforma en la lista, no te preocupes. También puedes añadir nuestro chat en vivo a tu web en solo unos clics insertando el código manualmente en el encabezado de tu sitio, o a través de Google Tag Manager.
¿Puedo conectar Smartsupp con nuestro sistema CRM?
Sí, usando API y Webhooks puedes conectar Smartsupp con tu CRM y otras aplicaciones. Los leads de Smartsupp se importarán automáticamente en tu sistema CRM.
¿Por qué debería tener chat en vivo en mi web si ya tengo teléfono y email?
Hay varias razones. Primero, el chat en vivo es mucho más eficiente. Tus operadores pueden gestionar varias consultas a la vez, así que pueden atender a más clientes en el mismo tiempo. Esto elimina las colas y los clientes no tienen que esperar. La segunda razón es que muchos clientes hoy prefieren la comunicación escrita, pero también esperan una respuesta inmediata, algo que el email no puede ofrecer.
El chat en vivo ofrece lo mejor de ambos mundos. Es tan rápido como una llamada, pero los clientes no tienen que salir de su zona de confort (como cuando escriben emails).
¿Smartsupp ofrece funciones de IA para el chat en vivo?
Sí, nuestros paquetes incluyen un asistente de respuestas con IA que te ayuda a mejorar tus mensajes, perfeccionar la gramática y mantener un tono profesional.
¿Puedo tener chat en vivo y un chatbot en mi web al mismo tiempo?
¡De hecho, lo recomendamos! El chat en vivo y el chatbot forman un dúo que se complementa perfectamente. Un visitante empieza a hablar con el chatbot, que responde a las preguntas más frecuentes, envía listas de precios o recoge datos de contacto. Pero si necesita un trato más personal o tiene una consulta específica, el chatbot lo transfiere sin problemas a un agente en vivo, que ya no tiene que recopilar la información básica desde cero.
Además del chatbot clásico por botones, también puedes elegir nuestro asistente de ventas de IA, que puede hacer mucho más. Como obtiene información de tu web y catálogo de productos, puede recomendar productos adecuados a los clientes, aumentar las ventas y gestionar de forma autónoma hasta el 80% de las consultas.
¿Qué opciones multicanal ofrece Smartsupp?
La función multicanal de Smartsupp te permite gestionar conversaciones de varios canales en un solo lugar. Además del chat en vivo, puedes responder emails y mensajes de Messenger y WhatsApp directamente desde nuestro panel. Así no tienes que ir cambiando de cuenta o aplicación.
¿Puedo responder mensajes del chat en vivo desde una app móvil?
Smartsupp tiene una app móvil para Android e iOS, así que puedes responder a tus clientes desde cualquier sitio: en la oficina, en casa o de camino.
¿Puedo establecer un horario de atención para el chat en vivo de Smartsupp?
¡Por supuesto! Esta función está incluida en nuestros planes de pago. Puedes definir cuándo tu equipo está disponible y, fuera de ese horario, los clientes verán automáticamente un mensaje indicando cuándo volver a intentarlo.
¿Cómo se protege mi información?
Todos los datos se almacenan de forma segura en la base de datos de Smartsupp. Utilizamos cifrado SSL/TLS y las tecnologías de seguridad más avanzadas para protegerlos. Smartsupp cumple totalmente con el RGPD y todos los datos se guardan exclusivamente dentro de la UE.
Sea inteligente, elija Smartsupp
Obtenga todas las funciones durante 14 días de prueba. No se requiere tarjeta de crédito.
