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ベーシックのnote

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ベーシックのメンバーが書いた全てのnoteです。「入社エントリ」「取り組み」「カルチャー/マインド」に限らず、ベーシック社員が考えていること、熱い想いが詰まっています。ぜひご一読…
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CSハイタッチ組織の立ち上げから、VoC（顧客の声）を活かしたサクセス戦略まで

こんにちは。株式会社ベーシックの秋（@jaesoon_aki）です。 現在『ferret One』というBtoBマーケティングツールのカスタマーサクセス部にて、アカウントマネジメントグループのマネージャーを務めています。 【自己紹介】ベーシックではインサイドセールス、フィールドセールスを経て、昨年5月にハイタッチ組織（アカウントサクセスチーム）立ち上げのためにカスタマーサクセス部にジョインしました。 （※アカウントマネジメントグループの体制図についてはこちらをご覧ください

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Jaesoon Aki…
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属人化していたお問い合わせ対応を標準化し、課題解決スピードが2倍になった話

こんにちは、株式会社ベーシックのかりん（＠KARINattakarin）です。 私は現在、フォーム作成管理ツールformrunのカスタマーサクセスを担当しています。 formrunにジョインした当初はお問い合わせ対応といただいたお問い合わせ内容の整理をメインで行っていましたが、現在ではお問い合わせ対応・レビューに加えformrun機能の要件定義や事例取材、オウンドメディア『formLab』の更新等を行っています。 最初はお問い合わせ対応だけでもいっぱいいっぱいでしたが、現

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かりん🍋