テクニカルサポート
テクニカルサポートのリソースはどこにありますか？
テクニカルノート
特定のコーディングの問題に関する補足的ドキュメントです。iOS、OS X、Safari のデベロッパライブラリにあります。テクニカル Q&A
コーディングに関してよく寄せられる質問とその回答です。iOS、OS X、Safari のデベロッパライブラリにあります。Apple Developer Forums
Apple Developer Forums では、質問を投稿することや、さまざまなトピックについて他のデベロッパや Apple のエンジニアとディスカッションすることができます。Technical Support Incident (TSI)
Technical Support Incident は、Developer Program のメンバーがコードレベルのサポートを要請するときにご利用いただけます。提出されたインシデントについては、デベロッパテクニカルサポートのエンジニアが担当となり、コードのトラブルシューティングを支援します。他にも、追加の技術関連リソースを紹介する、回避策を提示するなどのサポートを通して開発のスピードアップを図ります。TSI を提出する方法については、下記の FAQ をご覧ください。
だれが TSI を提出できるのですか？
iOS Developer Program、iOS Developer Enterprise Program、Mac Developer Program、Safari Developer Program のメンバーは、利用可能な TSI を自分のアカウントに保有している場合にテクニカルサポートのリクエストを提出できます。利用可能な TSI を確認するには、Member Center の「Programs & Add-ons (プログラムと追加)」タブに進んでください。
MFi Program のメンバーも、利用可能な TSI を自分のアカウントに保有していれば、テクニカルサポートのリクエストを提出できます。ただし、Member Center での TSI 管理はできないことにご注意ください。
どのようなときに TSI を提出するのですか？
TSI を提出するのは、iOS アプリケーション、Mac アプリケーション、Safari 機能拡張、または MFi アクセサリの開発に関連して、バグを修正できない、特定の技術の実装に問題が生じている、またはコードレベルの質問がある場合です。
テクニカルサポートをリクエストする前に、Apple Developer Forums にアクセスし、その問題について他のデベロッパがディスカッションして解決していないかどうかを確認してください。また、iOS、Mac、Safari の Developer Library でも、さまざまな情報を参照できます。
iOS アプリケーションまたは Mac アプリケーションに関する TSI を提出する前に、何をすべきですか？
- Xcode で「ビルドと分析 (Build and Analyze)」を実行し、アナライザによる結果の中に未解決の問題がある場合は、可能であれば解決してください。
- 質問に関して取得したクラッシュログがある場合は、添付およびシンボル化してください (クラッシュログの取得とシンボル化の方法については、Technical Note 2151：Understanding and Analyzing iOS Application Crash Reports をご覧ください)。
- アプリケーションをビルドまたは実行したときのエラーや例外が含まれているコンソール出力がある場合は、添付してください。
- 可能であれば、問題の部分を抽象化してサンプルの Xcode プロジェクトを作成してください。これには、抽象化されたクラスとリソースで Xcode プロジェクトを作成することが含まれます。
- 該当する場合、問題を再現する手順を明確かつ簡潔に記述してください。
TSI を提出するには、どうすればよいですか？
iOS Developer Program、iOS Developer Enterprise Program、Mac Developer Program、Safari Developer Program のメンバーは、Member Center から TSI を提出できます。MFi Program のメンバーは、こちらから TSI を提出できます。
次のガイドラインに従ってください。
- 1 回のご依頼につき、サポートを要する問題 1 件 (単独の、これ以上分離できない問題) のみを提出してください。
- 記述はできるだけ明確にしてください。これには、問題を解決するために既に行った処理や考慮すべき特別な条件 (例：特定のハードウェアだけで失敗する、教育市場のみに関心がある) も含まれます。
デベロッパテクニカルサポートからフォローアップ番号を受け取ったら、次に示す情報のうち、当てはまるものを返信にてお知らせください。
- シンボル化したクラッシュログ (クラッシュ／バグの場合) 詳細
- アプリケーション審査却下通知書と添付文書 (該当する場合)
- 画面ショット (エラーメッセージが表示されているもの)
- サンプルの Xcode プロジェクトまたはソースコード
- コンソール出力 (エラーまたは例外が含まれているもの)
- 設定／システムプロファイラファイル
デベロッパテクニカルサポート (DTS) のエンジニアによるコードレベルのサポートは、メールを使用して英語で行われます。DTS エンジニアからの返信は、一般的にご依頼から 3 営業日以内です。
自分が保有している TSI の件数やテクニカルサポートリクエストの履歴はどこで確認できますか？
利用可能な TSI やリクエスト履歴を確認するには、Member Center にサインインしてください。「Programs & Add-ons (プログラムと追加)」タブをクリックして、次にサイドナビゲーションメニューの「Technical Support (テクニカルサポート)」をクリックしてください。保有している TSI は有効期限別にグループ化されており、期限が最も近いものが最初に使用されます。
この機能は、MFi Program メンバーはご利用いただけません。
Developer Program に含まれる TSI の数を教えてください。
iOS Developer Program、iOS Developer Enterprise Program、Mac Developer Program
それぞれの登録には、メンバーシップ年度あたり 2 件の Technical Support Incident が含まれます。追加の TSI を別途ご購入いただけます。Safari Developer Program
TSI は 2 件セット (¥8400) または 5 件セット (¥20900) としてご購入いただけます。Safari Developer Program のメンバーは、Member Center サイトの「Programs & Add-ons (プログラム＆追加)」タブで TSI を購入できます。MFi Program
それぞれの登録には、メンバーシップ年度あたり 8 件の Technical Support Incident が含まれます。
TSI を追加購入するには、どうすればよいですか？
Apple Developer Program のメンバーは、追加の TSI を 2 件セット ($99 USD) または 5 件セット ($249 USD) としてご購入いただけます。購入するには、Member Center サイトの「Programs & Add-ons (プログラム＆追加)」タブにアクセスしてください。
TSI を提出して、Apple のプレリリース版やベータ版のソフトウェアに関するサポートを受けることはできますか？
いいえ。ただし、iOS Developer Program や Mac Developer Program のメンバーは、プレリリース版ソフトウェアに関する質問の投稿や回答の検索を Apple Developer Forums で行うことができます。
Apple の製品やソフトウェアのカスタマーサポートはどこで受けられますか？
購入した Apple 製品またはソフトウェアで問題が発生した場合は、Apple のサポートサイトにアクセスしてください。ここでは、ソフトウェアのアップデートとユーティリティ、テクニカルサポート、製品情報などをご覧いただけます。
