기술 지원

기술 지원 리소스는 어디에서 확인할 수 있습니까?

• 기술 메모

  iOS, OS X 및 Safari Developer Library에서 특정 코딩 문제에 대한 추가 설명서를 검토할 수 있습니다.

• 기술 Q&A

  iOS, OS X 및 Safari Developer Library에서 일반적인 코딩 관련 질문에 대한 답변을 확인할 수 있습니다.

• Apple Developer Forums

  Apple Developer Forums에 질문을 게시하고 다른 개발자 및 Apple 엔지니어와 다양한 주제에 대해 논의할 수 있습니다.

• TSI(기술 지원)

  기술 지원을 통해 개발자 프로그램 회원은 코드 수준의 지원을 요청할 수 있습니다. 이러한 지원은 코드 문제를 해결하거나, 추가 기술 리소스를 확인하도록 안내하거나, 개발 목표를 조기에 달성할 해결 방법을 제공하는 Developer Technical Support(개발자 기술 지원) 팀 엔지니어에게 할당됩니다. TSI를 제출하는 방법에 대해 알아보려면 아래 FAQ를 읽어 보십시오.

TSI를 제출할 수 있는 사람은 누구입니까?

계정에 사용 가능한 TSI가 있는 iOS Developer Program, iOS Developer Enterprise Program, Mac Developer Program 및 Safari Developer Program 회원은 기술 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 사용 가능한 TSI를 보려면 Member Center의 Programs & Add-ons(프로그램 및 추가 기능) 탭으로 이동하십시오.

계정에 사용 가능한 TSI가 있는 MFi Program 회원도 기술 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 하지만 Member Center를 통한 TSI 관리는 사용할 수 없습니다.

TSI는 어떠한 경우에 제출합니까?

버그를 수정할 수 없거나, 특정 기술을 구현하는 데 문제가 있거나, iOS 앱, Mac 앱, Safari Extensions 또는 MFi 액세서리와 관련된 코드 수준의 질문이 있는 경우 TSI를 제출합니다.

기술 지원을 요청하기 전에 Apple Developer Forums를 방문하여 다른 개발자들이 이러한 문제에 대해 이야기하고 해결했는지 확인하십시오. iOS, Mac 및 Safari 개발자 라이브러리에서 다양한 정보를 찾을 수도 있습니다.

iOS 앱 또는 Mac 앱용 TSI를 제출하기 전에 무엇을 해야 합니까?

• 가능하다면 Xcode로 빌드 및 분석을 실행하여 미해결 문제에 대한 분석기 결과를 확인하십시오.
• 질문과 관련된 충돌 로그를 첨부하고 기호화하십시오. 기술 노트 2151: Understanding and Analyzing iOS Application Crash Reports(iOS 응용 프로그램 충돌 보고서의 이해 및 분석)에서 충돌 로그를 확인하고 기호화하는 방법을 읽어 보십시오.
• 응용 프로그램을 빌드하거나 실행할 때 발생하는 오류나 예외를 포함한 콘솔 출력이 있으면 첨부하십시오.
• 가능하다면 문제를 샘플 Xcode 프로젝트로 요약하십시오. 여기에는 요약된 클래스와 리소스를 샘플 Xcode 프로젝트에 구성하는 작업이 포함됩니다.
• 가능하다면 문제를 재현할 명확하고 간결한 단계를 제공하십시오.

TSI를 제출하려면 어떻게 해야 합니까?

iOS Developer Program, iOS Developer Enterprise Program, Mac Developer Program 및 Safari Developer Program 회원은 Member Center에서 TSI를 제출할 수 있습니다. MFi Program 회원은 여기서 TSI를 제출할 수 있습니다.
아래 지침을 따르십시오.

• 요청당 하나의 지원 문제(한 개의 개별 문제)만 제출합니다.
• 문제를 해결하기 위해 이미 취한 조치 및 고려할 추가 조건(예: 특정 하드웨어에서만 실패, 교육 시장만 관심 있음 등)을 포함하여 최대한 명확하게 설명합니다.

개발자 기술 지원에서 후속 처리 번호를 받으면 다음 중 해당되는 항목으로 회신해 주십시오.

• 충돌/버그의 경우 기호화된 충돌 로그 더 알아보기
• 해당하는 경우 앱 심사 거부 서신 및 모든 관련 첨부 파일
• 오류 메시지가 표시된 스크린샷
• 샘플 Xcode 프로젝트 또는 소스 코드
• 오류 또는 예외를 포함한 콘솔 출력
• 구성/시스템 정보 보기 파일

DTS(Developer Technical Support(개발자 기술 지원)) 팀 엔지니어가 제공하는 코드 수준의 기술 지원은 영어 이메일로 진행됩니다. DTS 엔지니어는 일반적으로 업무일 기준으로 3일 이내에 응답합니다.

가지고 있는 TSI 개수와 기술 지원 요청 내역은 어디서 확인할 수 있습니까?

Member Center에 로그인하여 사용 가능한 TSI와 요청 내역을 볼 수 있습니다. Programs & Add-ons(프로그램 및 추가 기능) 탭을 클릭한 다음 옆 탐색 메뉴에서 Technical Support(기술 지원)를 클릭하십시오. TSI는 만료 날짜별로 그룹화되며 먼저 만료되는 순서로 사용됩니다.

이 기능은 MFi Program 회원에게는 제공되지 않습니다.

개발자 프로그램에 포함되어 있는 TSI는 몇 개입니까?

• iOS Developer Program, iOS Developer Enterprise Program 및 Mac Developer Program

  프로그램별로 해마다 2회의 TSI(기술 지원)를 받을 수 있습니다. TSI는 추가로 구입할 수 있습니다.

• Safari Developer Program

  TSI는 2팩(미화 99달러) 또는 5팩(미화 249달러)으로 구입할 수 있습니다. Safari Developer Program 회원은 Member Center의 Programs & Add-ons(프로그램 및 추가 기능) 탭에서 TSI를 구입할 수 있습니다.

• MFi Program

  프로그램별로 해마다 8회의 TSI(기술 지원)를 받을 수 있습니다.

TSI를 추가로 구입하려면 어떻게 해야 합니까?

Apple Developer Program 회원은 TSI를 2팩(미화 99달러) 또는 5팩(미화 249달러)으로 추가 구입할 수 있습니다. Member Center의 Programs & Add-ons(프로그램 및 추가 기능) 탭에서 TSI를 구입할 수 있습니다.

출시 이전 버전인 Apple 베타 소프트웨어에 대한 도움을 받기 위해 TSI를 제출할 수 있습니까?

아니요. 하지만 iOS Developer Program 및 Mac Developer Program 회원은 Apple Developer Forums에서 출시 이전 소프트웨어와 관련된 질문을 게시하고 답변을 찾을 수 있습니다.

Apple 제품이나 소프트웨어에 대한 고객 지원은 어디서 받을 수 있습니까?

구입한 Apple 제품이나 소프트웨어에 문제가 발생한 경우 Apple의 지원 사이트를 방문하면 소프트웨어 업데이트/유틸리티, 기술 지원 및 제품 정보를 지원받을 수 있습니다.